0800 – 222 444 6
Cliënttevredenheid
Bij U-center vinden we het belangrijk om te weten hoe cliënten onze behandelingen en het verblijf ervaren. Daarom vragen we tijdens en na het behandeltraject regelmatig om ervaringen te delen. Niet alleen kunnen wij daardoor onze zorg verbeteren, maar krijgen toekomstig cliënten ook een indruk van de ervaringen van anderen.
Behandeleffect in 14 weken
Bij U-center meten we het effect van onze behandeling op verschillende momenten. We brengen onder andere de resultaten in kaart door het klachtenniveau vóór aanvang van de behandeling te vergelijken met het klachtenniveau na afsluiting van het 14-weekse traject.
Het behandeleffect wordt gemeten middels gevalideerde vragenlijsten. Op deze manier meten we of onze behandeling zorgt voor een afname van de klachten van onze cliënten.
Het behandeleffect in de vorm van klachtenreductie wordt uitgedrukt in ‘Delta T’. Het gemiddelde behandeleffect van U-center in afgelopen jaren ligt boven het landelijk gemiddelde in de ggz (7,4 in 2019).
Behandeleffecten op de lange termijn
Vanzelfsprekend onderzoekt U-center ook hoe het onze cliënten op lange termijn vergaat. Zo loopt het meettraject tot een jaar na de behandeling. Cliënten vullen op vastgezette periodes weer dezelfde vragenlijsten in. Op die manier krijgen we inzicht in het verloop van het algemene klachtenniveau van onze populatie.
In de grafiek hiernaast is het behandelresultaat van 2020 te zien, vanaf de voormeting (VM), direct na de klinische fase (TM), na de ambulante fase (NM), 4 maanden later (FU1), 8 maanden (FU2) en 12 maanden later (FU3). In de klinische fase treedt een forse daling op van klachten, die (begrijpelijk) licht toenemen in de ambulante fase als men thuis het geleerde in de praktijk gaat brengen. Daarna blijft verbetering optreden tot het laatste meetmoment 1 jaar na afsluiting van de behandeling en functioneren onze cliënten weer op een gezond niveau.
Algemene Cliëntwaardering
8,5
Cliëntwaardering behandeling
8,2
recensies Zorgkaart Nederland
7,4
Hoe wordt de waardering gemeten?
We vragen cliënten na afloop van hun opname hoe zij onze behandeling en het verblijf hebben ervaren. Hiervoor gebruiken we zowel een eigen tevredenheidsonderzoek als de landelijk gebruikte CQI-vragenlijst.
Algemene Cliëntwaardering
De algemene cliëntwaardering wordt gemeten via een eigen tevredenheidsonderzoek. Deze zogenoemde TVO-vragenlijst is een interne vragenlijst die wordt afgenomen na afronding van de klinische behandelfase. Cliënten wordt gevraagd naar de behandelfases, de behandelingen en de faciliteiten.
De weergegeven resultaten zijn gebaseerd op gegevens over de afgelopen 12 maanden.
Waardering van de behandeling
Naast de interne vragenlijst wordt cliënten na afloop van hun behandeltraject gevraagd de Consumer Quality Index (CQi) in te vullen. Dit is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren door middel van een anonieme schriftelijke/online vragenlijst.
